Последние недели у селлеров на FBS резко выросли штрафы за «просрочку» передачи товара. Пересчитали вручную — время сдачи, за которое WB начисляет штрафы, не совпадает с фактическим. У одного клиента сумма уже около 500 000 ₽.
Почему это важно
- По оферте счётчик должен останавливаться в момент сдачи поставки. На деле WB, по утверждению автора, считает время до сканирования каждого заказа внутри поставки: поставку сдали вовремя, а пока склад сканирует заказы по одному, время идёт и капают штрафы.
- Судя по чатам селлеров и фулфилментов, проблема не единичная и длится второй месяц.
- Реальное время сканирования есть только в Excel по каждой поставке в разделе «В доставке».
- Без API отчёт по заказам ограничен 31 днём и 25 000 заказов — часть данных просто выпадает.
Гипотезы (мнение)
- Расхождение вызвано тем, что WB считает срок до сканирования каждого заказа, а не до сдачи поставки.
- Проблема системная и затрагивает многих селлеров и фулфилментов, а не только клиентов автора.
- При массовых обращениях и наличии выгрузок часть штрафов удастся пересмотреть.
Что делать прямо сейчас
- Выгрузите финотчёты со штрафами за просрочку передачи за последние 1–2 месяца.
- Выгрузите завершённые и отменённые заказы за период с запасом назад.
- Найдите номер сборочного задания по каждому штрафу и склад отгрузки.
- Скачайте Excel по каждой поставке в разделе «В доставке» — там реальное время сканирования.
- Сведите всё в таблицу и сравните фактическое время сдачи с тем, за что выписан штраф.
- Сохраните выгрузки как доказательства и оспаривайте со ссылкой на оферту, не ждите автоматического пересчёта.
Прогноз (мнение): если проблема подтвердится, возможна волна обращений и пересмотры штрафов, но итог пока неизвестен — автор ждёт ответа поддержки. Без API и при лимитах выгрузки доказательства придётся собирать вручную, это замедлит оспаривание.
Источники
- @redmilliard — https://t.me/redmilliard/8965
