Wildberries запустил в приложении голосовой набор отзывов: пользователь диктует текст, система распознаёт речь и переводит её в текст в реальном времени. Запись автоматически прекращается после 15 секунд тишины, при достижении лимита в 5000 символов появляется красная рамка с подсказкой, повторное нажатие на микрофон останавливает запись — отзыв показывается текстом, остаётся отправить.
Почему это важно для селлера
- Барьер для оставления отзыва снижается: голосом проще, чем печатать на телефоне. Вероятен рост количества отзывов, в том числе коротких и эмоциональных.
- Лёгкость ввода работает в обе стороны: спонтанный негатив тоже пойдёт активнее.
- Распознавание речи — источник искажений: смысл может измениться, формулировка получиться спорной.
- Нагрузка на работу с отзывами и ответами вырастет, рейтинг товара может колебаться быстрее.
Гипотезы (это мнение, а не факт)
- Голосовой ввод повысит конверсию в отзыв, особенно у мобильной аудитории.
- Доля отзывов с ошибками распознавания вырастет, возможны спорные негативные формулировки.
- Масштаб раскатки в исходном сообщении не указан — выводы предварительные.
- Конкуренты, вероятно, ответят аналогичной функцией.
Что делать селлеру
- Проверить наличие функции в приложении и протестировать качество распознавания.
- Усилить мониторинг новых отзывов и скорость ответов.
- Обновить скрипты ответов под более разговорные и эмоциональные отзывы.
- Отслеживать динамику рейтинга и долю негатива после раскатки.
- Фиксировать случаи искажений из-за распознавания для возможных обращений в поддержку.
Источники
- @mpgo_ru — https://t.me/mpgo_ru/8696
