Прошло почти три месяца с пожаров на складах WB, а селлеры до сих пор ждут внятных компенсаций. По факту — промо-бонусы на рекламу, которые покрывают лишь около 3% себестоимости сгоревшего товара.
Почему это важно
- Реальные потери селлеров исчисляются миллионами, а поддержка оказалась символической.
- Отсутствует методика расчёта компенсаций и прозрачность — непонятно, как и за что начисляют выплаты.
- Задержки выплат длятся месяцами, что бьёт по оборотным средствам.
- «Симулятор продаж» для частичных выплат, судя по отзывам, не дал видимого результата.
Гипотезы (мнение)
- WB вряд ли сможет компенсировать полную стоимость сгоревшего товара из-за масштаба ущерба.
- Промо-бонусы останутся основным инструментом поддержки, а не живые деньги.
- Задержки связаны с отсутствием чёткого регламента и приоритетом внутренних процессов.
- Если подход не изменится, недовольство селлеров усилится, что ударит по доверию к платформе.
Что делать селлеру
- Фиксируйте все убытки и коммуникацию с WB — это база для возможных споров.
- Обменивайтесь опытом с другими пострадавшими: масштаб проблемы покажет, кто и что получил.
- Запрашивайте у WB методику расчёта компенсаций и сроки выплат официально.
- Рассмотрите диверсификацию каналов продаж, чтобы снизить риски.
Источники
- @nashputwildberries — https://t.me/nashputwildberries/6936
