Минэкономразвития предложило изменить правила возврата товаров надлежащего качества на маркетплейсах. Теперь возврат можно будет оформить только после согласования с продавцом, которому даётся два дня на ответ. Молчание продавца будет означать автоматическое согласие.
Почему это важно
- Селлеры получат право отказывать в возврате для отдельных категорий товаров после получения (электроника, личная гигиена, парфюмерия, косметика).
- Расходы на обратную логистику и обработку возвратов сейчас полностью лежат на продавцах — по статистике, в 2025 году 62% селлеров пострадали от необоснованных возвратов.
- Правительство сможет утверждать перечни товаров, которые нельзя вернуть после получения, и товаров, от которых нельзя отказаться при доставке (продукты, лекарства, медизделия).
- Для покупателей режим возврата станет ближе к офлайн-торговле, что может снизить удобство и повлиять на конверсию.
Гипотезы (мнение)
- Новые правила могут сократить долю необоснованных возвратов и снизить издержки селлеров.
- Усложнение возвратов способно ударить по лояльности покупателей и замедлить рост заказов.
- Перечни товаров, утверждаемые правительством, могут быть скорректированы после общественного обсуждения.
- Маркетплейсам придётся дорабатывать интерфейсы для согласования возвратов с продавцами.
Что делать селлеру
- Следить за развитием инициативы и участвовать в обсуждениях через профильные ассоциации.
- Настроить внутренние процессы так, чтобы отвечать на запросы о возврате в течение двух дней — иначе возврат согласуется автоматически.
- Проанализировать ассортимент: какие товары могут попасть в перечни невозвратных.
- Оценить влияние на логистику и обработку возвратов, пересмотреть юнит-экономику.
- Подготовить клиентские скрипты для работы с возражениями покупателей.
Источники
- @mpgo_ru — https://t.me/mpgo_ru/8555
