Что произошло
Роспотребнадзор и Минцифры запустили тестирование электронной книги жалоб на маркетплейсах на портале Госуслуги. Покупатели Ozon и Wildberries теперь могут подать жалобу на:
- отказ вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней после покупки;
- отказ возвратить деньги после возврата товара;
- нарушение сроков возврата средств за отмененный заказ.
Ответ от владельца агрегатора будет приходить в личный кабинет пользователя на Госуслугах. Также обращение можно подать через государственный информационный ресурс Роспотребнадзора по защите прав потребителей.
Почему это важно для селлеров
Новый канал жалоб упрощает для покупателей процесс обращения — теперь не нужно искать контакты маркетплейса или писать в поддержку. Это приведет к росту числа официальных жалоб, что может спровоцировать проверки со стороны Роспотребнадзора и штрафы. Особенно уязвимы селлеры, которые не соблюдают сроки возврата или отказывают в возврате товаров надлежащего качества.
Что делать селлерам
1. Проверьте свои процедуры возврата: убедитесь, что вы принимаете товары надлежащего качества в течение 7 дней и возвращаете деньги в установленные сроки.
2. Настройте автоматическое уведомление о сроках возврата, чтобы не пропустить deadline.
3. Ведите детальный документооборот по каждому возврату — это поможет при возможных разбирательствах.
4. Следите за обновлениями: тестирование может перейти в полноценный запуск, и требования могут ужесточиться.
Риски
- Увеличение числа жалоб может привести к блокировке карточек или аккаунта.
- Невыплата компенсаций со стороны маркетплейса (например, Wildberries задерживает выплаты за акцию «ИУ для бедных») создает дополнительные финансовые риски.
Источники
https://t.me/wbbillion/2091
https://t.me/mpgo_ru/8059
https://t.me/prodazinawb/3076
Источники
- @wbbillion — https://t.me/wbbillion/2097
- @wbbillion — https://t.me/wbbillion/2091
- @mpgo_ru — https://t.me/mpgo_ru/8059
- @redmilliard — https://t.me/redmilliard/7932
- @prodazinawb — https://t.me/prodazinawb/3076
