В Китае уже работают ПВЗ без сотрудников: вход по QR-коду, самостоятельный поиск товара по полке и ярусу, автоматическая выдача, возможность распаковать и выбросить коробку на месте. Wildberries анонсировал подобный формат в прошлом году и продолжает тестирование, но массового внедрения пока нет.
Почему это важно
- Снижение операционных затрат на персонал ПВЗ может привести к уменьшению тарифов для селлеров или повышению маржинальности.
- Ускорение выдачи заказов за счет автоматизации повышает удовлетворенность клиентов.
- Возможные сложности с возвратами и браком: без сотрудника процесс возврата может быть менее гибким.
- Необходимость адаптации упаковки и маркировки под автоматизированную систему (например, четкое указание полки/яруса).
Гипотезы
- Автоматизированные ПВЗ могут быть востребованы в крупных городах с высокой плотностью заказов, где аренда и зарплаты высоки.
- Внедрение таких ПВЗ может снизить количество конфликтов с клиентами (нет очередей, нет человеческого фактора).
- Селлерам придется пересмотреть упаковку: возможно, потребуется более прочная упаковка, так как клиент может вскрыть ее на месте и оставить коробку.
Что делать селлеру
- Следить за новостями о тестировании автоматизированных ПВЗ на WB и Ozon.
- Оценить возможность адаптации упаковки товаров под потенциальные требования автоматизированной выдачи.
- Проанализировать структуру возвратов: если автоматизация усложнит возврат, возможно, стоит улучшить качество товаров и описаний.
Источники
- @mpgo_ru — https://t.me/mpgo_ru/7963
