41% покупателей бросают корзину из-за неудобного сайта — такие данные приводит VML по итогам опроса 28 тыс. человек в 17 странах (РФ в выборке нет). Data Insight опубликовал выжимку. Доля онлайна в расходах упала до 51% против 53% годом ранее и 61% в 2021-м. Рост за счёт самого канала закончился, теперь конкуренция идёт за удержание и клиентский опыт.
Почему это важно
- Базовые драйверы покупки — цена (93%), наличие (92%) и простой поиск (92%). Бренд — только 81%.
- 48% раздражаются, когда компании тратят деньги на яркие функции в ущерб поиску. Ещё 48% бросают из-за несоответствия опыта ожиданиям.
- 40% покупок идут с телефона, но 40% считают мобильную покупку хуже десктопной, а 35% недовольны оформлением.
- 50% удаляли приложения из-за частых уведомлений. 42% оценивают персонализацию как плохую.
Гипотезы (как мнение)
- Улучшение поиска и фильтров внутри карточки/магазина даст больший прирост конверсии, чем визуальные «вау»-элементы.
- Упрощение мобильного оформления заказа (меньше шагов, читаемость, скорость) снизит брошенные корзины.
- Персональные скидки и подарки работают лучше сложной алгоритмической персонализации контента.
- Сокращение частоты push-уведомлений снизит удаления приложений и повысит удержание.
- Для продуктов, лекарств и бытовой химии ускорение доставки (в т.ч. в тот же день) влияет на решение о покупке сильнее, чем в других категориях.
Что делать селлеру
- Проверь поиск и навигацию внутри своих карточек и магазина — это то, на что жалуются 48%.
- Протестируй мобильное оформление заказа: сократи шаги, проверь читаемость и скорость загрузки.
- Пересмотри частоту push-уведомлений — иначе рискуешь потерять клиентов.
- Сделай ставку на персональные скидки и подарки вместо сложной персонализации контента.
- Оцени возможности ускорения доставки, особенно для продуктов, здоровья и бытовой химии.
- Следи за наличием товара и ценовым позиционированием — это базовые драйверы.
Источники
- @mpgo_ru — https://t.me/mpgo_ru/8647
