Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркет» не планируют вводить дополнительную плату за возврат товаров надлежащего качества. Об этом сообщили в Ассоциации цифровых платформ (АЦП). Закон о платформенной экономике, вступивший в силу 1 октября, позволяет возлагать на покупателя расходы на обратную доставку, но крупнейшие площадки пока не намерены пользоваться этой возможностью.
Почему это важно для селлеров
- Сохранение текущих условий возврата снижает риск роста расходов на обратную логистику в краткосрочной перспективе.
- Не нужно срочно менять процессы работы с возвратами и коммуникацию с покупателями.
- Процедура возврата в ПВЗ и через чат остаётся прежней, что упрощает обучение персонала и настройку шаблонов ответов.
- Компенсация за повреждения на складе или в ПВЗ за счёт площадки сохраняет защиту интересов продавца при подтверждённой ответственности.
Гипотезы (мнение)
- Площадки могут пересмотреть политику возвратов позже, если вырастет доля возвратов или изменятся экономические условия.
- Отказ от платы за возврат качественного товара может быть конкурентным преимуществом для удержания покупателей.
- Отдельные категории товаров или регионы могут получить особые условия возврата в будущем.
Прогноз (мнение)
- В ближайшее время условия возврата для покупателей на WB, Ozon и Яндекс Маркете останутся прежними.
- Селлеры могут ожидать постепенного ужесточения контроля за состоянием возвращаемых товаров и более строгой проверки в ПВЗ.
- Тема возвратов останется чувствительной, и площадки будут точечно тестировать изменения, не вводя массовую плату.
Что делать селлеру
- Проверить актуальные правила возврата в личном кабинете каждой площадки и убедиться, что они соответствуют описанным условиям.
- Настроить или обновить шаблоны ответов в чатах для обращений по возвратам с дефектами.
- Обучить сотрудников ПВЗ или пунктов приёма корректной проверке состояния товаров при возврате.
- Фиксировать случаи повреждений на складе или в ПВЗ и своевременно подавать заявки на компенсацию.
- Мониторить официальные анонсы площадок и АЦП на предмет изменений в политике возвратов.
Источники
- @mpgo_ru — https://t.me/mpgo_ru/8631
