WB отказал в компенсации за товар, сгоревший при атаке на склад в Котовске? Это не приговор. Юристы нашли два сильных аргумента, которые могут заставить маркетплейс платить.
Почему это важно
- WB — профессиональный хранитель, он отвечает за ваш товар по умолчанию (ст. 901 ГК). Чтобы отказать, он обязан доказать форс-мажор, а не просто заявить о нем.
- Пункт о БПЛА как форс-мажоре появился в оферте только с 7 июля. Если ваш товар был принят до этой даты, WB изменил условия задним числом — это оспаривается (ст. 428 ГК).
- Нажатие кнопок «Согласиться с отчетом» или «Принять компенсацию» лишает вас права на дальнейшие претензии.
- Сроки для возражений жесткие: по отчету о продажах — 21 день, по акту возврата — 3 рабочих дня.
Прогноз/гипотезы
- Если WB не сможет доказать форс-мажор по каждому товару, суд может обязать его выплатить полную компенсацию.
- Массовые иски селлеров могут привести к изменению практики WB по компенсациям.
- Суды, вероятно, будут рассматривать дела в пользу селлеров, если те предоставят доказательства передачи товара до 7 июля.
Что делать селлеру:
1. Немедленно выгрузите и сохраните все данные из кабинета: остатки, поставки, акты, уведомления. Сделайте запись экрана с датой и адресом страницы; при крупном ущербе — нотариальный осмотр.
2. Отправьте досудебную претензию через раздел «Претензии» в поддержке, не дожидаясь отчета WB. Используйте готовый текст из документа юриста.
3. Подайте заявку на возврат товара, который еще числится в остатках, и зафиксируйте тариф и сроки.
4. Соберите расчет ущерба по каждому артикулу с подтверждающими документами.
5. Узнайте номер дела у правоохранителей и подайте заявление о признании потерпевшим.
6. Ежедневно проверяйте отчеты и своевременно подавайте возражения.
Источники
- @prodazinawb — https://t.me/prodazinawb/3219
