Роспотребнадзор готовит поправки, которые обяжут селлеров на маркетплейсах принимать возвраты товаров любым способом, включая онлайн. Покупатели смогут возвращать заказы дистанционно, через перевозчика или иным удобным способом, а расходы на обратную пересылку лягут на них.
Почему это важно
- Это не рекомендация, а обязательное требование закона с конкретным сроком — 1 октября 2026 года.
- Селлеров обяжут публиковать информацию о праве потребителя на возврат любым способом в открытом доступе.
- У продавца сохранится право проверить состояние возвращенного товара при получении.
- Расходы на обратную пересылку несет потребитель, что снижает финансовую нагрузку на селлеров.
Гипотезы
- Проект, скорее всего, будет принят — это официальная разработка Роспотребнадзора.
- Маркетплейсы могут внедрить технические решения для упрощения онлайн-возвратов.
- Количество возвратов может вырасти из-за упрощенной процедуры для покупателей.
Что делать селлеру
- Следите за официальным принятием поправок — не игнорируйте новость.
- Готовьтесь к изменениям в процессах возврата к 2026 году: продумайте, как принимать товары разными способами.
- Обновите информацию для покупателей о способах возврата, как только требования станут обязательными.
- Рассмотрите интеграцию с сервисами для онлайн-возвратов, чтобы упростить себе жизнь.
- Оцените риски: возможен рост операционных издержек из-за разнообразия способов возврата.
- Не паникуйте — у вас есть время до 2026 года, но действовать нужно системно.
Источники
- @mpgo_ru — https://t.me/mpgo_ru/7885
