53% россиян продолжают пользоваться привычным ПВЗ, даже если у него изменился график или появились неудобства. 44% годами посещают один и тот же пункт, 62% за всё время меняли ПВЗ не более двух раз. Это данные исследования Ozon, которые напрямую влияют на выкуп и возвраты.
Почему это важно для селлеров
- Привязанность к ПВЗ снижает вероятность выкупа при смене пункта: покупатель может не дойти до нового.
- 65% проверяют товар и оформляют возврат на месте — качество упаковки и соответствие описанию критичны.
- 51% выбирают ПВЗ с примерочной и хорошим освещением — для одежды и обуви это может повышать конверсию в выкуп.
- 22% меняют ПВЗ из-за высокой загрузки — перегруженные точки могут стоить вам клиентов.
Гипотезы (как мнение)
- Если селлер может влиять на выбор ПВЗ (рекомендации в чате, карточке), это повысит выкуп за счёт менее загруженных пунктов с примерочными.
- Для возвратных категорий наличие примерочной в ПВЗ может увеличить долю выкупа.
- При закрытии популярного ПВЗ селлер временно потеряет часть заказов, пока клиенты не найдут замену.
Прогноз (мнение)
- В краткосрочной перспективе привычка к ПВЗ сохранится, резких изменений не ждём.
- Конкуренция между ПВЗ усилит сервис: примерочные, освещение, снижение загрузки.
- Селлеры с возвратными категориями будут чаще учитывать инфраструктуру ПВЗ в логистике.
Что делать селлеру
- Проанализируйте, в каких ПВЗ чаще выкупают ваши товары, и учитывайте это при отгрузках.
- Для товаров с примеркой отдавайте предпочтение ПВЗ с примерочными и хорошим светом.
- Следите за загруженностью ПВЗ в вашем регионе и предлагайте клиентам альтернативы.
- Используйте данные о причинах смены ПВЗ для улучшения сервиса и снижения возвратов.
Источники
- @mpgo_ru — https://t.me/mpgo_ru/8595
