Селлеры по FBS на Ozon столкнулись с системным сбоем: товар принят в ПВЗ, уехал к покупателю, а в личном кабинете заказ висит как «неотгруженный». За это Ozon начисляет штраф.
Почему это важно
- Штрафы приходят за товар, который фактически отгружен и уже в пути.
- Подтверждённые случаи в Калининграде, Челябинске, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону и Сызрани.
- Поддержка отказывается отменять штрафы даже при наличии видео сдачи в ПВЗ.
- Статус в ЛК может ненадолго стать «принят», а затем снова «ожидает отгрузки» — это сбивает с толку и создаёт риск повторных штрафов.
Гипотезы (мнение)
- Сбой связан с ошибкой синхронизации статусов между ПВЗ и личным кабинетом Ozon.
- Проблема может быть массовой, но не все селлеры о ней сообщают.
- Поддержка действует по шаблону из-за отсутствия регламента для таких сбоев.
- Видеофиксация сдачи может помочь оспорить штрафы через вышестоящие инстанции или суд.
Прогноз (мнение)
- Если сбой не устранят, количество жалоб и штрафов вырастет.
- Ozon может пересмотреть политику отмены штрафов при доказательствах, если давление селлеров усилится.
- Селлеры могут начать массово отказываться от FBS в пользу других схем.
Что делать селлеру
- Фиксируйте сдачу товара в ПВЗ на видео.
- Сохраняйте все доказательства: видео, чеки, скриншоты статусов.
- Обращайтесь в поддержку с требованием отмены штрафа, ссылаясь на доказательства.
- При отказе — пишите жалобы в вышестоящие инстанции или обращайтесь в MPGO для коллективного разбирательства.
- Проверяйте статусы заказов в ЛК после сдачи, чтобы вовремя заметить расхождения.
Источники
- @mpgo_ru — https://t.me/mpgo_ru/8645
