Селлеры сообщают о сбоях на Ozon и Wildberries: на Ozon некорректно считают страховку, на WB массово приходят копеечные штрафы за неотгрузку. Техподдержка молчит.
Почему это важно
- Ozon, по словам селлеров, берёт процент страховки с цены в личном кабинете, а не с цены возмещения — списание выходит больше заявленного.
- На WB приходят десятки уведомлений о штрафе за неотгрузку (якобы отмена продавцом), хотя отмен не было. Сумма каждого — 1 копейка, но количество перевалило за 50.
- Даже копеечные штрафы в большом объёме могут засорить статистику и ударить по рейтингу.
- Поддержка не отвечает, поэтому действовать приходится самостоятельно.
Гипотезы (мнение)
- Сбой на Ozon — ошибка в логике применения новой формулы страховки.
- Массовые штрафы на WB — техническая ошибка в системе уведомлений, а не реальные отмены.
- Проблема может быть не у всех, масштаб пока неизвестен.
Прогноз (мнение)
- Если сбой массовый, маркетплейсы, вероятно, признают ошибку и проведут перерасчёт или отменят штрафы.
- Без реакции поддержки селлеры начнут публиковать скриншоты, что ускорит решение.
- Копеечные штрафы на WB вряд ли приведут к серьёзным потерям, но репутационные риски для площадки создают.
Что делать селлеру
- Проверьте в ЛК Ozon расчёт страховки и сравните с ожидаемым по новым правилам.
- Проверьте в ЛК WB штрафы за неотгрузку и их суммы.
- Зафиксируйте скриншоты некорректных списаний и уведомлений.
- Напишите в техподдержку обоих маркетплейсов с описанием проблемы.
- Следите за обновлениями в чате MPGO+ и официальными заявлениями площадок.
Источники
- @mpgo_ru — https://t.me/mpgo_ru/8621
