Ozon обновил систему рекомендованных слотов отгрузки — и продавцы столкнулись с абсурдом: система предлагала отгружать товары в уже прошедшее время. Техподдержка сначала называла это нормой, но после массовых обращений признала баг.
Почему это важно
- Риск штрафов за несвоевременную отгрузку из-за системной ошибки, хотя Ozon обещает их отменить.
- Потеря скидки за отгрузку в рекомендованный слот — даже если физически невозможно успеть.
- Трата времени на выяснение с техподдержкой, которая изначально давала неадекватные советы.
- Снижение доверия к обновлениям платформы: селлеры снова стали бесплатными тестировщиками.
Гипотезы
- Обновление внедрили без должного тестирования, что привело к критическому сбою в логике работы слотов.
- Техподдержка не была готова к масштабу проблемы и сначала действовала по шаблону, пока не хлынули массовые обращения.
- Сравнение с Wildberries не в пользу Ozon: там штрафная система прозрачна, а здесь — иллюзия выбора, которого нет.
Что делать селлеру
- Проверяйте рекомендованные слоты в личном кабинете, особенно для заказов, поступивших в нестандартное время (например, вечером).
- Если видите слот в прошлом — сразу обращайтесь в техподдержку Ozon и фиксируйте обращение скриншотами.
- Следите за официальными объявлениями Ozon: проблема с заказами от 6 апреля исправлена к 7 апреля, но новые сбои возможны.
- Не надейтесь на авось: если слот недоступен, выбирайте другой пункт отгрузки, чтобы избежать проблем с приёмкой товара.
- Помните: штрафы за этот баг отменены, но скидки могут быть потеряны — учитывайте это в финансовых расчётах.
- Будьте готовы к подобным инцидентам при будущих обновлениях — Ozon явно торопится с нововведениями.
Источники
- @mpgo_ru — https://t.me/mpgo_ru/7838
