Свежее исследование AWG: что реально влияет на выбор маркетплейса и что бесит покупателей на каждом этапе.
Почему это важно
- Цена (69%), ассортимент (55%) и быстрая доставка (40%) — главные факторы выбора площадки.
- Отсутствие подробного описания товара раздражает уже 35% (было 13%).
- Обязательная регистрация при оформлении заказа бесит 42% (рост на 17 п.п.).
- 65% отказываются от покупки из-за неподходящих сроков или стоимости доставки.
Гипотезы
- Рост раздражения от отсутствия описаний связан с усложнением товаров (электроника, одежда).
- Повышение значимости отзывов — следствие конкуренции и недоверия к рекламе.
- Усталость от аккаунтов толкает к гостевой покупке — упрощайте регистрацию.
- Разделение заказов бесит всё больше — логистика требует консолидации.
Что делать селлеру
- Провести аудит карточек: полнота описаний, характеристики, качество фото/видео.
- Активно собирать и обрабатывать отзывы, стимулировать покупателей.
- Сделать прозрачным расчёт стоимости и сроков доставки до оформления.
- Изучить возможность гостевого заказа или упрощённой регистрации.
- Минимизировать разделение заказов, дать опцию изменения времени доставки.
- Рассмотреть возврат средств на карту вместо внутреннего баланса.
Источники
- @mpgo_ru — https://t.me/mpgo_ru/8363
