Роспотребнадзор готовит поправки, которые обяжут селлеров на маркетплейсах принимать возвраты товаров любым способом, включая онлайн. Покупатели смогут возвращать заказы дистанционно, через перевозчика или иным удобным способом, а расходы на обратную пересылку лягут на них.
Почему это важно:
• Это не рекомендация, а обязательное требование закона с конкретным сроком — 1 октября 2026 года.
• Селлеров обяжут публиковать информацию о праве потребителя на возврат любым способом в открытом доступе.
• У продавца сохранится право проверить состояние возвращенного товара при получении.
• Расходы на обратную пересылку несет потребитель, что снижает финансовую нагрузку на селлеров.
Гипотезы:
• Проект, скорее всего, будет принят — это официальная разработка Роспотребнадзора.
• Маркетплейсы могут внедрить технические решения для упрощения онлайн-возвратов.
• Количество возвратов может вырасти из-за упрощенной процедуры для покупателей.
Что делать селлеру:
• Следите за официальным принятием поправок — не игнорируйте новость.
• Готовьтесь к изменениям в процессах возврата к 2026 году: продумайте, как принимать товары разными способами.
• Обновите информацию для покупателей о способах возврата, как только требования станут обязательными.
• Рассмотрите интеграцию с сервисами для онлайн-возвратов, чтобы упростить себе жизнь.
• Оцените риски: возможен рост операционных издержек из-за разнообразия способов возврата.
• Не паникуйте — у вас есть время до 2026 года, но действовать нужно системно.
Источники:
- @mpgo_ru — https://t.me/mpgo_ru/7885
