Отзывы пропадают, фото чужие, баллы не вернулись — разбираем три частые ситуации.
Почему это важно
- Отзыв с чужим фото вводит покупателей в заблуждение и снижает доверие к вашему товару.
- При неправильной склейке карточек можно навсегда потерять тысячи отзывов и рейтинг.
- Неиспользованные баллы за отзывы возвращаются, но сроки до 35 дней — это влияет на планирование бюджета.
Гипотезы
- WB может улучшить механизм склейки, чтобы отзывы не терялись даже при объединении разных товаров.
- Возврат баллов могут ускорить для повышения лояльности селлеров.
Что делать селлеру
- Если в отзыве чужое фото — зайдите в раздел «Отзывы» в ЛК, нажмите «Пожаловаться» и приложите фото вашего товара и артикул.
- Перед склейкой убедитесь, что товары логически связаны (размеры, цвета одной модели). Если склеиваете старую и новую модель — рискуете потерять отзывы навсегда.
- После завершения акции с баллами отслеживайте возврат остатка: в течение 21 дня подводятся итоги, затем формируется УПД, и в течение 14 дней после УПД деньги возвращаются на баланс.
- Используйте раздел «Отзывы» для мониторинга и оперативных жалоб.
Источники
- @wbsellerofficial — https://t.me/wbsellerofficial/6530
