Опрос Mar Consult показал: ужесточение правил на маркетплейсах встречает поддержку, но большинство покупателей сохраняет осторожность.
Почему это важно
- 12% россиян (и 23% среди 25–34 лет) готовы больше доверять товарам при усилении контроля.
- 49% доверяют площадкам, но перепроверяют информацию — значит, точность карточек критична.
- 65% жалоб приходится на некачественный товар, 51% — на несоответствие описанию.
- 49% одобряют ограничение изменения цен без уведомления продавца, 51% — передачу данных в налоговую.
Гипотезы
- Селлеры, добровольно внедряющие прозрачные условия, могут получить преимущество в доверии.
- Молодая аудитория (25–34) наиболее чувствительна к контролю — на них стоит ориентироваться в коммуникациях.
- Рост числа жалоб может привести к автоматическим блокировкам карточек, увеличив издержки.
Что делать селлеру
- Провести аудит качества товаров и точности описаний.
- Внедрить систему оперативного реагирования на жалобы и негативные отзывы.
- Рассмотреть добровольную сертификацию или знаки качества.
- Адаптировать ценообразование к требованиям прозрачности.
- Уделить внимание возвратам — 40% жалоб связаны с этой проблемой.
Источники
- @mpgo_ru — https://t.me/mpgo_ru/8039
