Wildberries запускает тест новой системы «Простой возврат», которая позволяет покупателям возвращать товары без одобрения продавца — даже с дефектами или подменой. Пока функция доступна ограниченно, но при успехе станет массовой.
Почему это важно:
• Изменение процедуры возвратов напрямую влияет на финансовые риски и логистику селлеров.
• Покупатель может отказаться от товара в пункте выдачи по любой причине без предварительной проверки.
• Сотрудник ПВЗ обязан принять возврат, отметить недостаток или подмену и отправить товар на склад.
• Потенциальный рост количества возвратов и связанных с ними издержек.
Гипотезы:
• Wildberries внедряет «Простой возврат» для повышения лояльности покупателей за счет удобства, перекладывая риски на селлеров.
• Тестирование может быть частью стратегии по снижению нагрузки на службу поддержки или ускорению обработки возвратов.
• Если тест будет успешным, система может распространиться на все категории товаров или стать стандартной практикой на платформе.
Что делать селлеру:
• Мониторить официальные анонсы Wildberries о ходе тестирования и планах по внедрению.
• Анализировать статистику возвратов по своим товарам, чтобы оценить потенциальное влияние.
• Рассмотреть возможность страхования рисков или корректировки ассортимента в сторону менее подверженных возвратам товаров.
• Усилить контроль качества и упаковки для снижения вероятности дефектов при доставке.
• Готовиться к росту операционных расходов и необходимости пересмотра ценовой политики.
• Учитывать риски финансовых потерь от возвратов дефектных или подмененных товаров без возможности предварительной оценки.
Источники:
- @wbbillion — https://t.me/wbbillion/2030
