Wildberries запустил собственный мессенджер. Пока он работает в тестовом режиме только для сотрудников, но в будущем его планируют сделать доступным для всех пользователей. Татьяна Ким прокомментировала: «Мы запустили в тестовом режиме для сотрудников мессенджер, но он в первую очередь появился как решение наших внутренних проблем… Конечно, они хотят сделать продукт, который они смогут вывести на рынок».
Почему это важно
- Если мессенджер станет доступен для всех, селлеры смогут общаться с покупателями напрямую внутри платформы.
- Возможна замена сторонних мессенджеров (например, Max) для коммуникации с клиентами.
- Пока функционал не раскрыт, влияние на продажи и поддержку неясно.
Прогноз/гипотезы
- Мессенджер может быть интегрирован с личным кабинетом селлера для оперативного решения вопросов по заказам.
- Возможно, WB создает альтернативу Telegram для бизнес-коммуникаций внутри экосистемы.
- Тестирование среди сотрудников может затянуться, и запуск для всех пользователей произойдет не раньше 2025 года.
Что делать селлеру
- Следить за официальными анонсами WB о расширении доступа к мессенджеру.
- Пока не менять текущие каналы коммуникации с покупателями.
- Протестировать мессенджер, как только он станет доступен для селлеров.
Источники
- @wbbillion — https://t.me/wbbillion/2101
