{"id":"2636210b-5200-402c-bebc-f08534c83046","title":"Правила работы с возвратами на маркетплейсах 2026","body_dzen":"Правила возвратов на маркетплейсах в 2026 году ужесточились: Ozon сократил срок возврата до 7 дней, WB — до 14, обратная логистика стала платной, обязательны фото-доказательства. Возврат качественного товара невозможен при повреждённой упаковке. Разбираем процедуру для WB и Ozon, расходы и как оспорить.\r\n\r\n## Сроки возврата: WB vs Ozon\r\n\r\n- WB: 14 дней для товара надлежащего качества (снижено с 21). Бракованный — до 2 лет\r\n- Ozon: 7 дней для надлежащего качества (с марта 2026). Для электроники и техники — дольше (до 14–21 дня)\r\n\r\nОба маркетплейса ввели обязательные фото и видео при подаче заявки на возврат. Без подтверждения — возврат могут отклонить.\r\n\r\n## Кто платит за обратную логистику\r\n\r\nГлавное изменение 2026 — обратная логистика стала платной:\r\n\r\n- Вина покупателя (не подошло, передумал): покупатель платит 50–100 рублей за единицу на WB, Ozon — аналогично\r\n- Вина продавца (брак, несоответствие описанию): продавец оплачивает обратную логистику + обработку\r\n- Вина маркетплейса (ошибка доставки): маркетплейс берёт расходы на себя\r\n\r\nДля селлера это значит: [расходы на возвраты Ozon](/article/shtraf-za-vozvrat-ozon-selleru/) и [WB](/article/pravila-vozvrata-wildberries-2026-selleru/) — отдельная статья расходов, которую нужно закладывать в юнит-экономику.\r\n\r\n## Процедура возврата для покупателя\r\n\r\n### На Ozon\r\n\r\n- ЛК или приложение → «Мои возвраты» → «Вернуть товары»\r\n- Выбрать товар, указать причину, прикрепить фото/видео\r\n- Выбрать способ: ПВЗ, курьер Ozon, почта\r\n- Товар должен быть в оригинальной упаковке, с ярлыками, без следов использования\r\n\r\n### На Wildberries\r\n\r\n- Через ЛК или ПВЗ\r\n- Фото-доказательства обязательны (с марта 2026)\r\n- Для техники — экспертиза\r\n- [Правила возврата WB](/article/pravila-vozvrata-wildberries-2026-selleru/) подробно\r\n\r\n## Что должен делать селлер\r\n\r\n### При получении возврата\r\n\r\n- Проверь причину и состояние товара в ЛК\r\n- Если товар годен для повторной продажи — перепакуй и отправь обратно на склад\r\n- Если брак или подмена — зафиксируй фото, подай на экспертизу\r\n- Для товаров свыше 10 000 рублей — инициируй экспертизу через площадку\r\n\r\n### Как снизить процент возвратов\r\n\r\n- Точные фото, не приукрашивающие товар\r\n- Подробная размерная сетка (для одежды и обуви)\r\n- Качественная упаковка — защита от повреждений в пути\r\n- Контроль качества каждой партии перед отправкой\r\n- Подробнее — в статьях о возвратах [WB](/article/pravila-vozvrata-wildberries-2026-selleru/) и [Ozon](/article/shtraf-za-vozvrat-ozon-selleru/)\r\n\r\n## Как оспорить возврат\r\n\r\nЕсли считаешь, что возврат необоснованный:\r\n\r\n- Предоставь фото товара до отправки (доказательство, что товар был целым)\r\n- Запроси экспертизу для товаров свыше 10 000 рублей\r\n- Если вина покупателя — списания логистики снимаются\r\n- Обратись в поддержку через ЛК с доказательствами\r\n\r\nДля [оспаривания штрафов за возвраты на WB](/article/kak-osporit-shtraf-wildberries-guide/) — тот же алгоритм: обращение → претензия → суд.\r\n\r\n## Что изменилось с марта 2026\r\n\r\n- WB (с 15 марта): ужесточение с фото-доказательствами, экспертиза для техники, платный возврат 50–100 рублей\r\n- Ozon (с 3 марта): сокращение срока до 7 дней, обязательные фото, платное хранение после 3 дней\r\n- Оба: предоплата заказов становится нормой, «бесконечные примерки» (заказ 5 размеров, возврат 4) — платные\r\n\r\n## Частые вопросы\r\n\r\n### Может ли покупатель вернуть без причины?\r\n\r\nДа, в течение 7 (Ozon) или 14 (WB) дней. Но теперь это платно (50–100 рублей) и требует фото-подтверждения сохранности товара.\r\n\r\n### Кто платит за экспертизу?\r\n\r\nВиновная сторона. Если экспертиза подтверждает брак — платит продавец. Если товар исправен — платит покупатель.\r\n\r\n### Можно ли отказать покупателю в возврате?\r\n\r\nДа, если: повреждена упаковка, нет ярлыков, товар был в использовании, или товар входит в список невозвратных (нижнее бельё, парфюм, медикаменты). Но покупатель может оспорить через поддержку.\r\n\r\n## Источники и ссылки\r\n\r\n- Правила возврата Ozon — docs.ozon.ru\r\n- Правила возврата WB — seller.wildberries.ru/instructions\r\n- Закон о защите прав потребителей — consultant.ru\r\n\r\nВозвраты — неизбежная часть e-commerce. Но контролируемая. Точные фото, правильные размеры, качественная упаковка — и процент возвратов будет ниже среднего. А каждый процент — это деньги, которые остаются у тебя.","status":"published","created_at":"2026-04-09T13:37:29.789520+00:00"}