Wildberries ввела новую систему мотивации за скорость отгрузки с 31 августа, и теперь селлеры получают штрафы до 20% выручки из-за задержек сканирования товаров на сортировочных центрах (СЦ). Таймер не останавливается после передачи поставки, а продолжает тикать до поштучного сканирования, которое может занимать дни и недели. Штрафы начисляют продавцам, а не СЦ.
Почему это важно
- Проблема массовая: с 13–16 сентября многие селлеры жалуются на необоснованные штрафы.
- Селлер не может влиять на скорость сканирования на СЦ, но платит именно он.
- Поддержка не отвечает, оспорить начисления почти невозможно.
- Для крупногабаритных товаров нет альтернативы отгрузке на СЦ, что делает их особенно уязвимыми.
Гипотезы (мнение)
- Проблема вызвана несинхронизацией новой системы мотивации и фактических задержек сортировки на СЦ.
- Wildberries может пересмотреть механику штрафов, если проблема станет массовой и публичной.
- Селлеры могут объединиться для коллективного обращения в поддержку или к руководству WB.
- Проблема может затронуть и другие маркетплейсы, если они используют аналогичные схемы мотивации.
Что делать селлеру
- Собрать доказательства: таблицы с датами сканирования кода поставки и товара, скриншоты штрафов.
- Написать в поддержку Wildberries с требованием разъяснений и перерасчета.
- Объединиться с другими селлерами в чатах для коллективного обращения.
- Рассмотреть возможность отгрузки через ПВЗ, если товар позволяет.
- Фиксировать все случаи и суммы штрафов для возможного юридического разбирательства.
Источники
- @mpgo_ru — https://t.me/mpgo_ru/8571
